Публичная оферта на использование сервиса «Артель», оказание технической поддержки и обеспечение конфиденциальности данных
Настоящий документ представляет собой официальное предложение ООО «Артель» (ИНН 7728430812), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на предоставление доступа к Сервису Исполнителя на нижеследующих условиях.
В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Сервис – предоставляемые Исполнителем службы автоматизированной информационной системы, включающие различные программные инструменты, конкретный перечень и условия использования которых определяются Исполнителем и могут изменяться по усмотрению Исполнителя.
Услуги – услуги Исполнителя по обеспечению Заказчику доступа и возможности использования Сервиса.
Сайт – интернет-сайт, размещенный по адресу: https://artel.online, посредством которого предоставляется Сервис.
Оферта – текст настоящего документа со всеми приложениями, изменениями, дополнениями и обязательными документами к нему, размещенный на Сайте Исполнителя по адресу: https://artel.online/offer.
Договор – договор на оказание Услуг, заключенный между Исполнителем и Заказчиком на условиях настоящей Оферты путем Акцепта.
Акцепт – совершение Заказчиком действий по подтверждению своего электронного адреса, указанного при регистрации на Сайте.
Условия оказания Услуг
1. Начиная использовать Сайт или его отдельные функции, Вы как Заказчик подтверждаете, что полностью прочитали, понимаете нижеизложенную Оферту, согласны и безусловно принимаете все ее условия, обязуетесь соблюдать их и нести ответственность за нарушение.
2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия оказания Услуг, на что получает от Вас как Заказчика заранее данное (выраженное) согласие. Если Вы не согласны с измененными условиями оказания Услуг, Вы обязаны прекратить использование Сайта.
3. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги на условиях настоящей Оферты при условии ее полного и безоговорочного Акцепта.
4. Стоимость и состав оказываемых Услуг, количество конечных пользователей Сервиса, иные условия оказания Услуг определяются тарифными планами на основании сведений, размещенных на Сайте Исполнителя по адресу: https://artel.online/tariffs. При отсутствии или недоступности тарифной информации по адресу, указанному в настоящем пункте, Услуги оказываются в рамках текущего функционала Сервиса на условиях настоящей Оферты и без взимания платы. При противоречии настоящей Оферты и тарифных сведений применяются последние.
5. Заказчик обязуется своевременно оплачивать доступ к Сервису на платных тарифных планах. Стоимость услуг определяется тарифным планом и не облагается НДС в связи с применением Исполнителем УСН. В целях упрощения документооборота, выставление отдельных актов/счетов при оказании Услуг не предусмотрено.
6. Исполнитель имеет право обновлять содержание и функциональные возможности Сервиса, а также обновлять пользовательский интерфейс в любое время по своему усмотрению, на что получает от Заказчика заранее данное (выраженное) согласие. Заказчик принимает условия настоящей Оферты для соответствующих обновлений/новых версий Сервиса, если обновление/доступ к новой версии Сервиса не регламентируется иным документом.
7. Доступ к Сервису осуществляется по логину и паролю Заказчика. Заказчик обязуется незамедлительно проинформировать Исполнителя по электронной почте help@artel.online о несанкционированном доступе к учетной записи и/или о несанкционированном доступе и/или использовании пароля и логина Заказчика.
8. На условиях настоящей Оферты договор на оказание Услуг заключается на срок 3 (три) месяца и пролонгируется после на равнозначный срок неограниченное количество раз при условии, что ни одна из сторон не заявит своих возражений, если иные сроки исполнения обязательств (например, в отношении конфиденциальной информации) не предусмотрены настоящей Офертой.
9. Заказчик праве в одностороннем порядке отказаться от Услуг, предварительно направив в адрес Исполнителя (на адрес электронной почты help@artel.online) сообщение с просьбой удалить (деактивировать) учетную запись Заказчика. При досрочном отказе от Услуг стоимость платного тарифного плана не возмещается Заказчику.
10. На основании настоящей Оферты может быть заключено неограниченное количество Договоров, в том числе с совпадающими полностью или частично сроками действия.
11. Все уведомления, отчеты, запросы, информация, претензии и иная корреспонденция направляется по адресам электронной почты (help@artel.online и адрес Заказчика, указанный при регистрации на Сайте). Если Сторона получает сообщение после 18:00 по московскому времени, либо в день, отличный от рабочего дня, такие сведения считаются полученными на следующий рабочий день.
12. Заказчик осознает и соглашается, что Сайт и его функционал могут содержать рекламу, и что наличие данной рекламы является необходимым условием использования Сайта и его функционала.
13. Все споры и разногласия разрешаются в претензионном порядке; срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней. Если спор не разрешен в течение 3 (трех) месяцев, он передается на рассмотрение суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
14. Исполнитель вправе, а Заказчик настоящим дает свое согласие на это, передать свои права и/или обязанности по оказанию Услуг как в целом, так и в части, третьей стороне.
Ответственность Исполнителя
15. Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. О наступлении обстоятельств непреодолимой силы стороны письменно уведомляют друг друга по электронным адресам (help@artel.online и адрес Заказчика, указанный при регистрации в Сервисе) в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их наступления с приложением подтверждающих документов, выданных уполномоченными органами.
16. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в случае:
16.1. Неправомерных действий третьих лиц, направленных на нарушение информационной безопасности или нормального функционирования Сайта, в том числе направленными DDOS атаками и другими подобными воздействиями;
16.2. Отказа программного обеспечения и коммуникационного оборудования, используемого Заказчиком, включая кэширование в абонентском программном обеспечении при доступе по протоколу HTTP, HTTPS и задержек распространения DNS информации;
16.3. Сбоев в работе Сайта, вызванных ошибками в коде, компьютерными вирусами и иными посторонними фрагментами кода в программном обеспечении Сайта;
16.4. Отсутствия (невозможности установления, прекращения и пр.) интернет-соединений между оборудованием Заказчика и сервером Сайта;
16.5. Выполнения Исполнителем профилактических работ на Сайте, приводящих к техническим перерывам в работе Сервиса;
16.6. Задержек или сбоем в процессе совершения операций на Сайте, возникшие вследствие неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и иных смежных систем.
17. Ответственность Исполнителя ограничивается суммой, фактически полученной от Заказчика за оказание Услуг, но не менее 777 (семьсот семьдесят семь) рублей. Упущенная выгода возмещению не подлежит.
18. Исполнитель не дает гарантий в отношении результатов использования Сайта, за исключением прямо предусмотренных настоящим документом. Исполнитель также не гарантирует, что работа Сайта будет осуществляться непрерывно, без технических сбоев и ошибок, а результаты работы будут в полной мере удовлетворять субъективным ожиданиям Заказчика.
19. Исполнитель вправе заблокировать доступ Заказчика к отдельным элементам функционала Сайта, если Заказчик нарушил условия Оферты или принятыми в ее исполнение документы, размещенные на Сайте, а также в случае прекращения действия отдельных элементов Сайта либо по причине технических неполадок.
20. Исполнитель, другие Заказчики Исполнителя и иные третьи лица вправе требовать от Заказчика возмещения убытков, причиненных им в результате неправомерных действий на Сайте.
Техническая поддержка
21. Исполнитель предоставляет Заказчику базовую техническую поддержку в отношении Сервиса в течение всего срока оказания Услуг. Под базовой технической поддержкой понимается консультационная помощь и рассмотрение запросов относительно особенностей работы Сервиса, осуществляемые специалистами Исполнителя по электронной почте help@artel.online.
22. Заказчик может направить запрос на оказание технической поддержки на адрес help@artel.online. Исполнитель отвечает на запрос не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента получения, а также указывает в ответе предварительный срок на решение обозначенной в запросе ситуации.
23. Исполнитель по своему усмотрению квалифицирует особенность работы Сервиса как недостаток (ошибку, дефект и т.п.), а также производит одно из следующих действий:
23.1. Корректирует особенность работы Сервиса (Hot Fix) в разумные сроки после ее обнаружения, не дожидаясь выпуска следующей версии Сервиса;
23.2. Корректирует особенность работы Сервиса (Service Pack) в следующей версии;
23.3. Признает особенность работы Сервиса как неподлежащую изменению.
24. Исполнитель может проводить технологические перерывы при оказании Услуг, которые рассматриваются как оказание Услуг в штатном (надлежащем) режиме. Технологические перерывы могут проводиться, в том числе, для обновления функциональности Сервиса. Технологические перерывы не могут превышать 8 (восемь) часов за один календарный месяц и проводятся в ночное время (с 00:00 до 06:00 по московскому времени).
25. Исполнитель обязуется осуществлять резервное копирование данных Сервиса не реже 1 (одного) раза в 2 (два) дня.
26. Исполнитель вправе не рассматривать обращения Заказчика, если обращение:
26.1. не содержит информацию и документы, необходимые для рассмотрения обращения;
26.2. содержит ложную информацию и (или) документы, не обладающими признаками достоверности;
26.3. направлено в отношении вопросов, по которым ранее был направлен ответ (повторные обращения);
26.4. содержит оскорбления, угрозы или обращения, изложенные в резкой негативной форме;
26.5. направлено с нарушением иных условий и порядка рассмотрения обращений, размещенного на Сайте Исполнителя по адресу: https://artel.online/help.
Конфиденциальность
27. Обработка персональных данных осуществляется на основании документа, размещенного по адресу: https://artel.online/personalinfopolicy
28. Исполнитель не вправе разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам без предварительного письменного согласия Заказчика (за исключением случаев, когда это требуется в силу закона) как в течение срока оказания Услуг, так и в течение 5 (пяти) лет с даты окончания их оказания.
29. К конфиденциальной информации относятся информация/данные, вводимые Заказчиком в динамические поля Сервиса, в том числе, но не ограничиваясь: название клиента, название проекта, описание записи о времени, ставки пользователя в Сервисе и на конкретном проекте, и прочие динамические данные и информация.
30. В отношении конфиденциальной информации Исполнитель обязуется:
30.1. Использовать полученную информацию исключительно в целях оказания Услуг;
30.2. Предоставлять доступ к конфиденциальной информации только должностным лицам ООО «Артель»;
30.3. Не передавать информацию третьим лицам без предварительного письменного согласия Заказчика;
30.4. Не скачивать информацию на локальные машины ЭВМ, хранить информацию только на Сайте и серверах резервного копирования, доступ к которым ограничен должностными лицами Исполнителя;
30.5. Не копировать информацию на внешние носители;
30.6. Не распечатывать информацию на бумажные носители;
30.7. Не использовать информацию для собственных нужд и/или в личных целях;
30.8. Иным образом не разглашать конфиденциальную информацию, т.е. не совершать действие или бездействие, в результате которых конфиденциальная информация в любой возможной форме (устной, письменной, иной форме, в том числе с использованием технических средств) становится известной третьим лицам без согласия Заказчика;
30.9. Известить Заказчика не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты поступлении запроса на раскрытие конфиденциальной информации от компетентного государственного органа по электронной почте, указанной при регистрации.
31. Исполнитель вправе осуществлять обработку конфиденциальной информации и персональных данных в целях оказания Услуг, в том числе для оказания Заказчику технической поддержки. Под обработкой понимаются действия (операции) с конфиденциальной информацией и персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также блокирование и уничтожение по требованию Заказчика.
32. Исполнитель вправе агрегировать, систематизировать и анализировать информацию о работе Сервиса, в том числе конфиденциальную информацию и персональные данные, с целью создания и распространения обезличенных обобщенных информационно-аналитических отчётов, из которых не прослеживается причинно-следственная связь между конкретным Заказчиком и конфиденциально-персональными данными, внесенными в Сервис. Обладателем исключительных прав на такие информационно-аналитические отчёты, как на объекты охраноспособной интеллектуальной собственности, является Исполнитель.
33. Обладателем исключительных прав на Сайт, включая, но не ограничиваясь входящую в состав Сайта базу данных и технические разработки, обеспечивающие функционирование Сайта/Сервиса, является ООО «Артель». Заказчику предоставляется право использовать Сайт в соответствии с его функционалом. Заказчик не вправе использовать Сайт способами, прямо не предусмотренными Офертой, без письменного согласия ООО «Артель», в частности, Заказчик не вправе воспроизводить и распространять содержимое Сайта и входящей в его состав базы данных.